Die Bestätigung Ihrer Wohnanschrift ist ein wichtiger Schritt zur Aktualisierung Ihrer Kundendaten, zur sicheren Zustellung relevanter Informationen und zum Schutz vor Identitätsmissbrauch.
Wie kann ich meine Wohnanschrift bestätigen?
Um Ihre aktuelle Wohnanschrift zu bestätigen, folgen Sie bitte den Anweisungen in der C24 Bank App.
So funktioniert's:
- Geben Sie Ihre aktuelle Wohnanschrift ein.
- Bestätigen Sie Ihre Wohnanschrift durch eine Identitätsprüfung mit einem gültigen Ausweisdokument.
- Die angegebene Wohnanschrift wird mit der Adresse auf dem Ausweisdokument abgeglichen.
Welche möglichen Ergebnisse gibt es beim Abgleich der Adressen?
- Die Wohnanschriften stimmen überein: Ihre Wohnanschrift wurde erfolgreich bestätigt.
- Die Wohnanschriften weichen voneinander ab: Sie müssen Ihre Wohnanschrift erneut angeben und eine weitere Identitätsprüfung durchführen.
- Auf dem Ausweisdokument ist keine Adresse ersichtlich: In diesem Fall benötigen wir eine amtliche Meldebescheinigung, damit wir Ihre Wohnanschrift eindeutig bestätigen können.
Was passiert, wenn ich meine Wohnanschrift nicht bestätige?
Wenn Sie Ihre Wohnanschrift nicht innerhalb der vorgesehenen Frist bestätigen, sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, die Geschäftsbeziehung zu beenden.
Warum muss ich meine Adresse gegebenenfalls mehrfach bestätigen?
Wenn Ihre Wohnanschrift bei der ersten Prüfung nicht erfolgreich bestätigt werden konnte, gilt sie weiterhin als nicht vollständig bestätigt. In diesem Fall ist eine erneute Identitätsprüfung erforderlich, sobald Sie Ihre Adresse erneut angeben.
Nach Abschluss der Identitätsprüfung wird Ihre neue Wohnanschrift automatisch abgeglichen. Das Ergebnis sehen Sie direkt in der C24 Bank App.
Warum muss ich gegebenenfalls eine amtliche Meldebescheinigung hochladen?
Damit wir Ihre Wohnanschrift eindeutig bestätigen können, benötigen wir in bestimmten Fällen eine amtliche Meldebescheinigung. Diese hilft uns, Ihre Adresse zu verifizieren – ein wichtiger Schritt, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und Ihre offizielle Wohnanschrift eindeutig festzustellen.
Wann ist eine amtliche Meldebescheinigung erforderlich?
Wir fordern eine amtliche Meldebescheinigung an, wenn:
- Ihre Adresse auf dem Ausweisdokument nicht vollständig oder nicht lesbar ist (z. B. durch einen beschädigten Adressaufkleber).
- Die aus dem Ausweisdokument entnommene Adresse nicht in Deutschland liegt oder Zweifel an der Richtigkeit bestehen.
Was muss ich bei der amtlichen Meldebescheinigung beachten?
- Sie muss von einer offiziellen Stelle (z. B. Bürgeramt) ausgestellt worden sein.
- Sie darf nicht vor Ihrem aktuellen Ausweisdokument ausgestellt worden sein.
- Sie darf nicht älter als 5 Jahre sein.
Ich habe keine deutsche Wohnanschrift - was kann ich tun?
Für die Nutzung des C24 Girokontos ist eine gültige Wohnanschrift in Deutschland zwingend erforderlich. Wenn Sie keine Wohnanschrift in Deutschland haben, können Sie Ihr Girokonto bei der C24 Bank kostenfrei kündigen.
Sie haben dafür zwei Möglichkeiten:
- Direkt in der C24 Bank App:
Gehen Sie in den Bereich „Verwalten“ Ihres Girokontos und wählen Sie dort die Option „C24 Girokonto schließen“. - Im Rahmen der Bestätigung der Wohnanschrift:
Klicken Sie im Prozess zur Bestätigung der Wohnanschrift auf „Ich habe keine deutsche Wohnanschrift“. Sie werden dann zur Kündigung geführt.
Kann ich die Frist zur Betätigung meiner Wohnanschrift verlängern?
Wir wissen, dass es Situationen geben kann, in denen die Adressbestätigung nicht fristgerecht möglich ist – zum Beispiel aufgrund von beruflicher Abwesenheit, Reisen oder anderen persönlichen Umständen.
In solchen Fällen besteht die Möglichkeit, eine Fristverlängerung über den Kundenservice zu beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie uns nachvollziehbar darlegen, warum Sie Ihre Wohnanschrift aktuell nicht bestätigen können.
Bitte beachten Sie:
- Eine Fristverlängerung erfolgt nicht automatisch und wird individuell geprüft.
- Die Verlängerung dient dazu, Ihnen mehr Zeit zu geben – sie ersetzt nicht die Pflicht zur Bestätigung Ihrer Wohnanschrift.