Die meisten Anrufe scheitern aufgrund einer schwachen Internetverbindung oder schlechter Bildqualität (z. B. zu verschwommen oder unterbelichtet). Bitte führen Sie den Anruf in einer hellen Umgebung durch, verwenden Sie ein Smartphone mit einer guten Kamera und stellen Sie sicher, dass Sie eine schnelle Internetverbindung haben.
Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie bitte diese Optionen:
- Versuchen Sie die Video-Identifizierung einmal mit WLAN und auch einmal mit mobilen Daten.
- Bitte schließen Sie die App, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie es erneut mit der Video-Identifizierung.
- Wählen Sie als Alternative zur Video-Identifizierung eine der folgenden Verfahren aus:
- Mit einem bestehendem Bankkonto: Loggen Sie sich in das Online-Banking Ihres bestehenden Kontos ein und geben Sie eine Referenzüberweisung in Höhe von 1 Cent frei. Dieser wird Ihnen anschließend zurückerstattet.
- Mit der Online-Ausweisfunktion (eID) des deutschen Personalausweises: Geben Sie Ihre selbst gewählte 6-stellige PIN ein (alternativ können Sie auch die 5-stellige Transport PIN verwenden). Scannen Sie anschließend Ihren Personalausweis, indem Sie den Ausweis an Ihr NFC-fähiges Smartphone halten.
- Bei der Deutschen Post: Wählen Sie das POSTIDENT Verfahren in der Filiale aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Hier können Sie einen POSTIDENT Coupon herunterladen, mit dem Sie sich bei einer Postfiliale identifizieren lassen können.
Sollte auch das nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.