Befindet sich auf Ihrer Transaktionsliste eine Kartenzahlung, die Sie nicht vorgenommen haben? Haben Sie etwas online bestellt, aber nie erhalten? In diesen Fällen können Sie eine Reklamation (Chargeback) beantragen.
Eine Reklamation (Chargeback) ist ein von C24 über Mastercard angebotener Service, mit dem Sie Kartenzahlungen reklamieren können, die Sie nicht getätigt haben oder bei denen mit einem Händler ein Problem aufgetreten ist. Wenn Sie beispielsweise Waren online bestellt haben und diese nicht bis zum festgelegten Liefertermin erhalten haben, können Sie eine Reklamation (Chargeback) beantragen und Ihr Geld zurückfordern.
Beantragen der Reklamation
Wenn Sie eine Kartenzahlung reklamieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Chargeback-Formular ausfüllen. Klicken Sie dafür auf die betroffene Kartenzahlung in der C24 Bank App oder im Online-Banking der C24 Bank an und beantragen Sie die Reklamation. Hierfür achten Sie bitte auf folgende Punkte:
- Detaillierte Darstellung des Sachverhalts
- Falls Sie bereits mit dem Händler Kontakt aufgenommen haben (per Mail oder postalisch), legen Sie bitte den Schriftverkehr bei.
Wir prüfen den Vorgang und geben unser Bestes, eine Erstattung des reklamierten Betrags für Sie zu erreichen.
Hinweis: Wenn Sie eine nicht autorisierte Zahlung reklamieren möchten, müssen Sie Ihre Karte sperren und neu bestellen, um weiteren Betrug zu verhindern. Erst dann können wir Ihre Anfrage bearbeiten.