Was kann ich tun, wenn die Video-Identifizierung nicht funktioniert?

Die meisten Anrufe scheitern aufgrund einer schwachen Internetverbindung oder schlechter Bildqualität (z.B. zu verschwommen oder unterbelichtet). Bitte führen Sie den Anruf in einer hellen Umgebung durch, verwenden Sie ein Smartphone mit einer guten Kamera und stellen Sie sicher, dass Sie eine schnelle Internetverbindung haben.

Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie bitte diese Optionen:

  1. Versuchen Sie die Video-Identifizierung einmal mit WLAN und auch einmal mit Mobile Daten.
  2. Bitte schließen Sie die App, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie es erneut mit der Video-Identifizierung.
  3. Wählen Sie als Alternative zur Video-Identifizierung das POSTIDENT Verfahren in der Filiale aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Hier können Sie einen POSTIDENT Coupon herunterladen, mit dem Sie sich bei einer Postfiliale identifizieren lassen können.

Sollte auch das nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.