Was kann ich tun, wenn die C24 Mastercard missbräuchlich verwendet wurde?

Wenn Sie eine Kartenzahlung nicht erkennen oder sich sicher sind, dass Sie diese nicht autorisiert haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Sperren Sie sofort Ihre C24 Mastercard.
2. Reklamieren Sie die betroffene Kartenzahlung über einen der folgenden Wege:
   • Betroffene Kartenzahlung in der WebApp anklicken und dort Reklamation beantragen
   • Über Nachrichten in Ihrer C24 Bank App das Formular ausfüllen
   • oder das Formular im Anhang ausfüllen und per E-Mail uns zusenden.

Danach tun wir unser Bestes, um Ihr Geld für Sie zurückzubekommen. 

Sie können eine virtuelle C24 Mastercard verwenden, bis Ihre neue Karte eintrifft.

Hinweis: Manchmal kann es vorkommen, dass der von Ihrem Konto abgebuchte Betrag von dem ursprünglich autorisierten Zahlungsbetrag abweicht, etwa bei Zahlungen in Fremdwährungen. Das deutet nicht unbedingt auf Betrug hin.